Garantie

Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tout dépend du produit. La garantie standard est d'une année. Pour les logiciels, vous n'avez que 5 jours pour les ramener si le support est défecteux. Par contre certains produits ont une garantie supérieure (par exemple écran, imprimante, ...). Vous recevrez avec votre facture la durée de garantie pour chaque article.

Mon produit ne fonctionne plus durant la période de garantie, que faire ?
Avec la facture, vous avez aussi reçu des informations sur la personne à contacter. Pour certains produits, il faut contacter directement le constructeur, pour d'autres il faut nous les retourner et nous ferons les démarches nécessaires. Dans le doute, contactez-nous.
Pour les produits qui doivent revenir chez nous, passez à notre magasin durant les heures d'ouverture ou contactez-nous pour un renvoi par poste.

Je souhaiterais augmenter la garantie de mon PC à 2 ans, est-ce que Cela est possible ?
Pour les PCs montés par nos soins, vous pouvez lors de l'achat augmenter la garantie de votre machine à 2 ans voir même à 3 ans pour certaines machines, contactez-nous pour les prix

Est-il possible d'augmenter la garantie d'un ordinateur portable ?
Cela dépend des modèles, contactez-nous.

Est-il possible d'avoir une garantie sur site?
Pour les portables, cela dépend des modèles, contactez-nous.
Pour les PCs fixes, nous vous proposons une garantie sur site dès CHF 80.00 pour 1 an et jusqu'à 3 ans au maximum. Les prix varient en fonction du lieu. Contactez-nous pour une offre adapté à vos besoins.

Windows ne démarre plus, est-ce que vous le réinstallez sous garantie?
Non, la garantie ne prend en charge que les pannes software.

Je n'ai pas de garantie sur site, mais je souhaite que vous veniez chez moi, que faire ?
Nous pouvons venir chez vous. Nous vous facturerons néamoins au minimum 30 min de temps de travail sur site pour le déplacement. Si le problème ne peut être résolu sur place, votre matériel sera emporté à l'atelier. Une fois le matériel dépanné, il peut vous être livré à domicile (facturé) ou vous pouvez venir le chercher à l'atelier.
Plus la description de la panne sera précise, plus il y a de chance que nous puissions le dépanner lors de notre premier passage.

Perte d'informations

Je ne retrouve plus l'adresse pour la gestion du site
Vous pouvez accéder à la console d'administration avec votre domaine suivi de :8443 (domaine.com:8443) ou par l'adresse https://www.eis-tvn.ch:8443

Je ne retrouve plus le nom d'utilisateur de la console d'administration
Il s'agit de votre nom de domaine principal (par exemple eis-tvn.ch). En cas de doute, contactez un technicien.

Je ne retrouve plus le mot de passe de la console d'administration
Nous ne pouvons pas lire votre mot de passe, par contre nous pouvons vous en fournir un nouveau. Contactez-nous et nous vous enverrons par poste ou par e-mail un nouveau mot de passe.

Je ne retrouve plus le nom d'utilisateur ou le mot de passe de mon adresse e-mail principale (accès administrateur)
Lorsque vous essayez de vous logguer sur google, vous pouvez cliquer sur le lien "Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?" qui vous permettra de recevoir un mail pour définir un nouveau mot de passe.
Si Cela ne suffit pas, contactez un technicien.

Je ne retrouve plus un mot de passe d'une adresse e-mail secondaire, mais j'ai accès à l'adresse e-mail administrateur
Etant donné que nous utilisons Google Apps pour la gestion des mails, vous devez gérer vos e-mails depuis l'adresse http://www.google.fr/a .

• Cliquez sur "Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous ici."
• Entrez votre nom de domaine (par exemple eis-tvn.ch) et sélectionner "Gérer ce domaine"
• Entrez votre nom d'utilisateur administrateur (début de votre adresse e-mail avant le @) et votre mot de passe et cliquez sur Connexion
• Cliquez sur "Utilisateurs et groupes"
• Cliquez sur l'utilisateur qui a perdu son mot de passe
• Ecrivez 2 fois votre nouveau mot de passe et "Enregistrer les modifications"

Administratif

Est-ce que mon hébergement se renouvelle automatiquement ?
Environ 1 mois avant la fin de votre hébergement, vous recevrez une facture pour l'année suivante payable à 21 jours. Vous avez jusqu'à l'échéance de cette facture pour nous envoyer une lettre pour annuler votre contrat. Sans lettre de votre part, votre contrat est automatiquement renouvelé pour 1 an.

Quels sont nos données bancaires ?
Crédit Suisse AG
8070 Zurich
Compte : 80-500-4
Clearing : 4835
IBAN : CH32 0483 5178 9440 0100 1

PHP - Base de données

Comment puis-je afficher mes erreurs PHP ?
L'affichage des erreurs n'est pas activé par défaut pour des raisons de sécurité. Vous pouvez activer l'affichage des erreurs en créant un fichier ".htaccess" à la racine de votre site, avec ceci dedans : php_flag display_errors on

Quel est le "host" pour accéder à ma base de données ?
Le "host" pour accéder à la base de données est "localhost"

PHP - Envoi d'e-mail

Notre serveur mail est sur le google,
de ce fait, la fonction mail() en php
ne fonctionne pas.(serveur localhost)
Nous conseillons d'utiliser PHPMailer
Ci dessous un lien pour un exemple d'utilisation
de PHPMailer.
au début de ligne, où apparaissant
les symboles /*##*/, vous devez
apportez des modification dans le code
Vous devez l'adapter d'après votre
hébergement.
code d'exemple pour l'envoi d'un e-mail